正如您所看到的客户服务热潮永

无止境。客户始终期望优质可靠的服务。与此同时，技术的出现成为帮助企业推动服务活动、提高客户期望的有效武器之一。



服务质量决定客户体验

客户服务致力于成为推动强劲销售的“杠杆”。多渠道营销的发展也是为了补充客户服务，为业务带来更多价值。以下是一些好处和统计数据，证明了客户服务的重要性。



在2020年的调查中，美国客户因良好的客户服务而与 英国电子邮件列表 企业开展更多业务的比例达到60%。大多数受访者表示，由于良好的客户服务，他们与该公司做了更多的业务。



服务质量决定客户体验

服务质量决定客户体验



在全球范围内，80% 的客户关注客户服务和产品质量。90% 的消费者认为客户服务在推动品牌选择方面发挥着重要作用。55%的消费者愿意为有保证的良好体验支付更多费用。47% 的客户 如果体验不好则不会从公司购买产品



相比之下，当企业优先考虑更好的客户服务体验时，收入可以比市场水平增加 4% 到 8%。



显然，改善客户服务对品牌肯定和客户吸引力有直接影响。另一个事实是，获取新客户的成本比保留现有客户高 6 倍。实现5%的客户保留率和回报，企业可以增长高达25%的利润，降低成本至少30%。



为了留住客户，客户服务是许多企业的主要手段。73% 的客户表示，他们喜爱并忠诚于某个品牌，因为与他们直接互动的人（服务代表）很友好。除此之外，大约50% 的客户会离开您的品牌并选择竞争对手，因为他们感觉相关并感知到更好的客户服务。



选择最佳客户服务渠道，提升体验

电话、聊天、Facebook 消息、文本、网络表单、电子邮件、推文 – 这些是当今连接客户和企业的最佳客户服务渠道。许多组织试图通过所有渠道尽快接收客户互动，以免影响良好的服务体验。



多渠道体现客户服务品质

多渠道体现客户服务品质